Sondage : l'opinion en question

Le sondage, ou l'enquête, est la méthode parfaite pour recueillir des informations sur un groupe d'individus. Utilisé dans de nombreux domaines, c’est une clé pour améliorer les process existants.
                     
Ils sont parfois incompréhensibles à utiliser si l’on n’est pas un professionnel du sondage.

​Sondages utilisés le plus souvent

​Les sondages, ou plus génériquement, les enquêtes, sont multiples et utilisables par les entreprises ou les particuliers. Pour cela, il existe plusieurs outils disponibles.

Le sondage d'opinion

Le sondage d’opinion permet d’identifier facilement les préférences de la population dans différents domaines : religieux, moral, ou le plus souvent, politique (sondage électoral). Ce sont des agences spécialisées qui en organisent les enquêtes et en assurent le traitement des données. Les plus connues d’entre elles : BVA, SOFRES, IFOP.

​Un dérivé du sondage d’opinion : le sondage stratifié. On peut le définir comme un segment du sondage de base. Il va cibler une population de plus en plus précise à partir de l’échantillon initial : lieu de vie, âge, sexe, etc

L'étude de marché

C’est le type de questionnaire le plus utilisé en création d’entreprise.
 
Etudier le marché revient à dresser le profil des consommateurs et surtout, à comprendre leurs attentes.
D’un point de vue démographique, les enquêtes pour étude de marché porteront donc sur l’âge, le revenu moyen, ou des habitudes de consommation, etc.

​Ce travail de fond permet de confronter l’offre que vous proposez à la demande réelle sur le terrain, et ainsi, réajuster votre stratégie de commercialisation.

​Une étude de marché peut être réalisée de diverses manières : 
​

• au moyen d’enquêtes en "réel", de type micro-trottoir,
• lors d’entretiens téléphoniques,
• en réunion de consommateurs,
• etc.

En fonction des moyens et de la zone géographique testée, le coût pourra être plus ou moins élevé, sachant que des agences spécialisées s’en chargeront pour vous.

Enquête de satisfaction

​Il s’agit d’une enquête en continu, contrairement à un sondage d’opinion ponctuel.
​
Constamment à la recherche d’amélioration de la qualité des biens ou des services vendus, un chef d’entreprise se doit d’estimer la satisfaction de ses clients, par exemple.

Vous pouvez lire un contenu détaillé à ce sujet dans l'article ci-dessous : 

Lire l'article "Comment présenter des statistiques ?"

Le sondage de comportement

Ce type de sondage est généralement utilisé pour évaluer le comportement de la population dans des domaines très variés :

• Habitudes de consommation
• A quelle vitesse roule-t-on sur l’autoroute ?
• Le comportement d’achat en fonction du produit : en ligne ou commerce de proximité ?
• Organisation de la vie quotidienne pendant le confinement
• Quelle radio écoutez-vous ou quels journaux lisez-vous ?
• Etc.

Ces sondages sont souvent les fondements d’une étude de marché.

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Sondage : comment le mettre en place ?

​Un sondage demande donc au préalable de poser ses objectifs, de choisir un échantillon représentatif ou aléatoire de sondés, de définir  le type de support et d’en assurer l’analyse.

Echantillonnage

Dès le départ de l’élaboration d’une enquête, il faut en définir la cible par rapport à l’objectif recherché.
 
L’échantillonnage, c’est la population ciblée par l’enquête. Celle que vous voulez observer précisément :

• Qui allez-vous sonder en fonction des objectifs de votre enquête ?
• Combien de personnes doivent être interrogées ?

 
C’est ce qu’on appelle l’échantillonnage représentatif

A l’inverse, un échantillonnage aléatoire se fait par questionnement au hasard. Plus facile à mettre en place qu’un échantillonnage représentatif, il est un peu moins précis au niveau de la représentativité d’une certaine population. Ces deux types d’échantillonnages appliquent deux méthodes de calcul : méthode aléatoire et la méthode des quotas.

Type de support

La création de  votre enquête sera dépendante de plusieurs facteurs :

• Mise en place payante ou gratuite ?
• Diffusion régulière ou ponctuelle ?
• Traitement des données et suivi d’analyse poussé ou simple ?
• Etc.
• 
  

Il faudra définir précisément le type de questions et leur ordre, et ajouter ou pas, l’espace nécessaire aux commentaires libres.

Analyse

​Le suivi analytique d’une enquête peut s’avérer laborieux si vous vous en chargez vous-même. 

​Avant tout, il est nécessaire de traiter les données recueillies. S’il s’agit d’une enquête en continu, type satisfaction client, il est préconisé de saisir les données au fur et à mesure de leur arrivée, ou de prévoir un créneau horaire régulier, et court. C’est le meilleur moyen de ne pas se tromper dans la saisie.

​Une fois les résultats obtenus, l’analyse peut se faire sous forme de graphiques accompagnés d’un rapport précis.

A lire aussi : Quel type de graphique pour présenter des données ?

Pour vous amuser : un calculateur d’échantillon
​

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Bien délimiter le périmètre des enquêtes

Pour un sondage réussi, trois paramètres sont à prendre en compte :

• La marge d’erreur
• Le niveau de confiance
• Le taux de réponse

 
Sur ce dernier point, le taux de retour estimé « bon » est de 20 %.
 
Vous n’avez plus qu’à choisir le type de sondage dont vous avez besoin. De plus, il faudra définir sa population cible, tenir compte d’un taux de réponse suffisant. Enfin, analyser vos résultats en toute objectivité !
 
Pour finir sur une note plus « fun », il existe le sondage ludique.
​
De nombreuses applications dédiées à ce type de questionnaires favorisent l’interactivité entre les animateurs et les participants. Par exemple : mentimeter.com (anglais avec version de test gratuite) ou kahoot.com (payant).
Ils vous serviront à :

• Evaluer des stagiaires ou des élèves

• Réaliser des brainstormings en réunion
• Amorcer des échanges au démarrage d’un groupe
• Cibler des priorités ensemble
• Engager votre audience
• Vous amuser entre amis !

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Vous posez-vous des questions pour préparer et mettre en place votre questionnaire ou sondage ?
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