SOMMAIRE
Résistance au changement : définition et exemples
La résistance au changement fait référence à la tendance ou à la réaction des individus ou des groupes au sein d'une organisation à s'opposer à la mise en place de modifications, de nouvelles pratiques, processus ou stratégies internes.
Un collaborateur peut manifester cette résistance de diverses manières. Par exemple : L’opposition ouverte : certains employés vont exprimer sans se cacher leur désaccord ou leur mécontentement à l’égard du changement mis en place. Ils vont critiquer, soulever des sujets difficiles ou gênantes lors des réunions d’information, remettre en question les décisions de la direction, et parfois, coordonner des protestations. Rumeurs, désinformation et critiques en coulisses : la propagation de rumeurs apparait comme LE signe de résistance au changement. Nous avons tous connu un collègue qui tente de répandre de fausses informations pour discréditer ou déstabiliser une nouvelle organisation. Certains exprimeront leur mécontentement en discutant de façon négative de ces innovations en privé, souvent avec leurs collègues, mais sans jamais le signaler ouvertement à la direction. La passivité : ici, on remarque une attitude passive des employés qui ne participent pas activement aux initiatives. Ils continueront de travailler « comme avant », comme s’ils n’étaient pas au courant des nouvelles pratiques. On peut également assister à l’utilisation des anciennes méthodes ou process traditionnels. Le sabotage : la résistance peut se manifester par des actes de sabotage plus subtils, tels que la négligence dans l'exécution des tâches, la transmission sélective d'informations, la désorganisation intentionnelle ou le ralentissement de la productivité. Démission ou absentéisme accru : dans les cas extrêmes, certains employés peuvent choisir de quitter la société plutôt que de s'adapter au changement. Un absentéisme anormal indique un signe de résistance qui permet d'éviter la nouvelle réalité. Inertie organisationnelle : la résistance s’observe parfois au niveau même de l'entreprise dans son ensemble, où l'organisation fait preuve d'une réticence à changer, en maintenant des structures ou des processus obsolètes malgré l'évolution de l'environnement commercial. Les raisons de la résistance au changement sont variées et peuvent comprendre la peur de l'inconnu, la perte de confort liée aux routines établies, la crainte de la perte d'emploi, l'insécurité quant aux compétences requises pour s'adapter aux modifications, la méfiance envers la direction, et d'autres facteurs psychologiques ou organisationnels. Le pilotage et la conduite du changement représentent un enjeu crucial pour les dirigeants et les opérationnels. En effet, cela peut avoir un impact significatif sur le succès ou l'échec de grands projets au sein d'une entreprise. Il est alors nécessaire de communiquer de manière transparente, d'impliquer les employés dans le processus de planification du changement, de fournir une formation et un soutien appropriés, et de créer un environnement dans lequel les individus se sentent à l'aise d'exprimer leurs préoccupations. Quelles sont les causes de la résistance au changement ?
La résistance au changement reste un obstacle courant que de nombreuses entreprises rencontrent lorsqu'elles tentent de mettre en œuvre de nouvelles stratégies ou technologies ou façons de travailler.
Les employés et les dirigeants rechignent à abandonner les méthodes traditionnelles qui leur sont familières. Cette opposition peut ralentir le progrès et empêcher une société de rester concurrentielle. Toutefois, ce n’est pas forcément une réaction toujours négative. En effet, elle met en lumière des préoccupations légitimes ou des défis que l’entreprise doit surmonter pour que la transformation aboutisse. C’est tout l’enjeu d’un management réussi et d’une gestion appropriée de la résistance au changement pour convertir cette énergie négative en une force constructive. L'externalisation comme solution
L'une des façons les plus efficaces de surmonter la résistance au changement est d'externaliser certaines fonctions ou certains processus de l'entreprise.
L'externalisation consiste à confier des tâches ou responsabilités à des fournisseurs ou prestataires spécialisés qui n'appartiennent pas à la structure. Cela peut inclure des services tels que la gestion des ressources humaines, la comptabilité, le support informatique, la fabrication et bien plus encore. L'externalisation de certains process s'avère un bon moyen de vaincre la résistance au changement : Réduction des incertitudes
Lorsque l'on externalise de nouveaux processus, les salariés n'ont pas besoin de s'inquiéter des modifications directes dans leur travail quotidien. Cela peut réduire l'incertitude et l'anxiété liées au changement, car leurs fonctions principales restent inchangées.
Focus sur le coeur de métier
L'externalisation permet à l'entreprise de se concentrer sur ses activités cruciales, tout en confiant des opérations non essentielles à des experts externes. Cela démontre aux employés que l'entreprise prend des mesures pour renforcer leur cœur de métier et les accompagner.
Réduction de la charge de travail
Les collaborateurs peuvent résister au changement lorsque de nouvelles responsabilités sont ajoutées à leur charge de travail existante. L'externalisation libère le personnel de certaines tâches, ce qui les aide à se focaliser sur d’autres priorités sans se sentir surchargés.
Accepter l'innovation
L'externalisation doit se voir comme une stratégie d'entreprise innovante. Les employés restent plus enclins à embrasser le changement lorsque celui-ci est associé à des pratiques modernes et à une vision tournée vers l'avenir.
D'autre part, l'externalisation apporte des avantages aux chefs d'entreprise qui cherchent à introduire le changement :
Expertise spécialisée
Lorsque vous externalisez des tâches, vous avez accès à des experts dans leur domaine. Cela signifie que vous bénéficiez des compétences et des connaissances les plus récentes, ce qui peut améliorer la qualité et l'efficacité de votre entreprise.
Réduction des coûts
Si l'externalisation conduit à des économies significatives, l'entreprise peut utiliser ces économies pour des initiatives de développement professionnel, des avantages ou des récompenses pour les employés, ce qui peut contribuer à atténuer la résistance.
Flexibilité opérationnelle
L'externalisation permet à l'entreprise d'ajuster rapidement ses ressources en fonction des besoins fluctuants. Cela peut rendre les transitions plus douces et aider les employés à s'adapter progressivement aux nouveaux processus.
Vaincre les freins du changement
Résister au changement ralentit votre entreprise et la laisse à la traîne dans un monde en constante évolution. Considérez l'externalisation comme une solution stratégique. Accompagnez vos équipes dans ce sens.
Cependant, elle doit se piloter avec grand soin. Une mauvaise gestion de l'externalisation peut créer de nouvelles sources de résistance au changement, en particulier des préoccupations concernant la sécurité de l'emploi ou la qualité des services externalisés. Par conséquent, une communication transparente et une planification minutieuse sont essentielles pour maximiser les avantages de l'externalisation. Alors, n'hésitez plus à explorer les opportunités d'externalisation pour propulser votre entreprise vers un avenir prospère, et profitez-en pour appliquer les méthodes contre la résistance au changement.
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AuteurJe suis Laurence Berry-Brisson. |
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