La solution de l’envoi électronique de la Poste existe depuis longtemps, très employée par les entreprises. Néanmoins, les usagers se posent des questions sur les expéditions prioritaires de la vie de tous les jours. De plus, cette refonte de l’offre tarifaire de la Poste prête à réfléchir sur l’utilisation du numérique, l’augmentation des prix et la sécurisation des données privées.
SOMMAIRE
L’e-lettre rouge : le courrier prioritaire numérisé
Il existe plusieurs timbres pour l’affranchissement postal, dont les plus usités étaient jusqu’à présent les timbres Marianne :
La solution de La Poste pour les courriers postaux urgents est donc l’e-lettre rouge, correspondance dématérialisée à déposer sur le site internet de la poste, puis à payer en ligne. Concrètement :
Le document ainsi envoyé par voie numérique peut comporter 3 feuilles maximum. Il sera délivré dès le lendemain si vous le déposez sur le site avant 20 h. Comment ? C’est un site de la Poste le plus près du destinataire qui sera chargé de l’impression et du dépôt. Comment s'organiser pour envoyer des pièces jointes en courrier prioritaire numérique ?
Les courriers prioritaires concernent souvent des envois « en retard », ou urgents, par exemple, des chèques ou des arrêts maladie qui doivent parvenir dans les 48 h à la CPAM. Comment faire désormais ?
Pour l’envoi de chèques, La Poste propose la Lettre Service Plus, système de lettre suivie : distribué 2 jours après son affranchissement, ce courrier va donc deux fois moins vite que l’ancienne formule « timbre rouge ». Toutefois, son prix est deux fois plus élevé : 2.95 €. Comment envoyer un arrêt maladie ? Même si le délai d’acheminement a augmenté, passant de 2 à 3 jours, on peut toujours utiliser le timbre vert, le cachet de la poste faisant foi pour la date d’envoi. La fracture numérique mise en avant
Il est de notoriété publique que 8 millions de personnes ne disposent pas d’équipement informatique chez elles. Mais ce n’est pas la seule et unique raison pour laquelle le timbre rouge électronique pourra poser problème.
En effet, il ne suffit pas d’avoir un ordinateur chez soi, encore faut-il avoir les compétences pour :
Ainsi, sont concernées par le manque de matériel et de compétences informatiques les personnes :
(Je vous indique quelques statistiques, mais vous laisse consulter l’intégralité de l’étude de l’INSEE publiée fin 2019). (Pour en savoir plus sur « L’illectronisme », cliquez). La disparition de la confidentialité ?
Plusieurs personnes se sont interrogées sur la confidentialité des courriers. On peut supposer que ce sont des machines qui vont imprimer et mettre sous pli automatiquement ces courriers prioritaires.
Toutefois, une réponse d’une employée de la Poste a quelque peu fait réagir : « Avec des téléphones professionnels, nous pourrons photographier des courriers prioritaires en agence et les envoyer dans le serveur de la Poste ». Certaines personnes se sont insurgées, invoquant l’article 8 de la Convention Européenne des Droits de l’Homme sur le maintien du caractère privé et du secret des correspondances. Sur ce point, modérons nos ardeurs. En effet, les agents de la poste prêtent un serment professionnel qui les engage à respecter la vie privée des clients. La mise sous pli sera effectuée dans des services à l’accès restreint. Dernier bémol : ces courriers numérisés sont stockés un an sur le serveur de la Poste. Même s’il est en conformité avec les règles européennes du RGPD, ce type de serveur n’est jamais à l’abri de hackers. La Poste mobile a été victime d’une cyberattaque en juillet 2022, divulguant des informations confidentielles pour obtenir une rançon. Des raisons de ne pas désespérer
On peut ressentir cette suppression du timbre Marianne rouge comme une contrainte supplémentaire : celle d’utiliser un outil informatique et de vous enregistrer numériquement.
C’est également une contrainte financière puisque les tarifs postaux augmentent. On aurait pû penser que la dématérialisation du timbre rouge ferait baisser le prix de l’envoi. Que nenni ! Le prix du timbre pour ce courrier prioritaire numérisé augmente, passant de 1.43 € à 1.49 €. Si les services postaux promettent de mettre le matériel nécessaire à disposition dans leurs agences (plus rares que la classique boite-aux-lettres jaune que l’on trouve partout en ville), comment va-t-elle gérer les longues files d’attente ? Les bureaux de poste déjà bien engorgés risquent de devenir des agences de formation et d’accompagnement à internet, tout cela pour envoyer une lettre. Du côté positif, l’utilisation d’internet permet d’obtenir une preuve de dépôt ou de paiement. On économisera aussi sur le papier, l’encre et les enveloppes, gagnant ainsi quelques centimes pour l’envoi d’une lettre. Côté internet, une fois votre identité numérique créée sur le site La Poste, vous aurez accès à votre historique d’achat et pourrez même utiliser les autres services comme l’envoi d’une lettre recommandée avec avis de réception. Autre solution : déléguez la création de votre compte et l’envoi de vos courriers à des prestataires de service qui s’en occuperont pour vous sans que vous ayez à disposer d’un terminal informatique.
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AuteurJe suis Laurence Berry-Brisson. |
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