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​ASSISTANTE DE GESTION ADMINISTRATIVE

Je livre ici les informations du secrétariat indépendant

​pour tous les dirigeants

SIO : la nouvelle plateforme collaborative dédiée aux secrétaires indépendantes

9/15/2021

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Bureau blanc - plateforme collaborative
​Le monde du secrétariat indépendant s’élargit de jour en jour. Je le constate depuis que j’ai créé ma propre entreprise d’assistante indépendante.

Sites de mise en relation, plateformes d’adhésion à des répertoires payants, sites de formation spécialisée pour devenir secrétaire freelance, le choix s’est élargi.

SIO, nouvelle plateforme collaborative m’est apparue différente. Je vous explique ici pourquoi.


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Comment payer une secrétaire indépendante ? Réfléchir aux tarifs

6/27/2021

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Argent : comment payer une assistante indépendante
Comment payer une secrétaire indépendante ou se faire payer quand on l'est soi-même ?

Forfait ? Horaire ? Plateforme ? A la tâche ou à la durée ?

A quel niveau de prix ? 
​
Tour d'horizon des solutions.


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Assistant administratif freelance : expert de la gestion d'entreprise

4/28/2021

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Un assistant administratif freelance est un professionnel de la gestion administrative indépendant. Sur place ou à distance la plupart du temps, ces prestataires sauront se rendre indispensables pour accompagner les TPE en pleine période de COVID.

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Secrétaire indépendante 95 : un assistant au tarif abordable

1/14/2021

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​Une secrétaire indépendante dans le 95 peut tout à fait vous changer la vie. Les freelances administratifs sont formés pour vous accompagner dans le développement de votre business ou apporter une aide administrative aux particuliers. aide administrative aux particuliers

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Assistantes indépendantes : comment améliorer sa communication ?

4/14/2020

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Comment améliorer sa communication
Hier, j'échangeais avec un client et nous parlions d'un formulaire à mettre en place pour la reprise de son activité pendant la pandémie COVID-19.

Tout à notre discussion, nous avons vite compris que le challenge allait être de savoir comment améliorer sa communication auprès des particuliers chez qui ce client travaille. 

Ne rompre le lien sous aucun prétexte, prendre des nouvelles, et appliquer les points ci-après.


Comment améliorer sa communication Photo

1 - Définir les priorités de votre mission
​

Comment amélioration sa communication lorsqu'on est face à un client ?

​Dans notre métier, trois piliers de votre mission s'imposent : 
  • Clarifiez ce que le client attend de vous.

  • Précisez les activités prioritaires pour lesquelles vous êtes missionnée et le temps de travail nécessaire (à réajuster possiblement).
​
  • Organisez ensemble les modalités de fonctionnement : quel(s) jour(s), combien d'heures par semaine, par mois ? Y a-t-il des impératifs horaires du client, etc...

En général, après une première prise de contact, vous avez la plupart de ces éléments en mains.

Vous aurez ensuite à formaliser par écrit ce que vous en avez compris (par mail ou avec un contrat de prestation).

Ceci est l'étape majeure pour bien communiquer vos besoins respectifs.

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2 - Mettre en place une relation de confiance

Comment améliorer sa communication pour être en phase avec son client et soi-même ?
  • Informer, donner votre avis et conseiller sont de votre responsabilité. 

  • Dire les choses telles qu'elles sont, ou vous paraissent être, sans les enjoliver.

  • Dire ce qui va, mais aussi ce qui vous pose problème, que ce soit dans le relationnel, le professionnel, ou les méthodes employées.

Cela peut vous sembler complètement basique, pourtant, nombreux sont ceux qui n'osent pas s'exprimer et continuent de s'enfoncer dans les erreurs à cause des non-dits. 

De chef d'entreprise à chef d'entreprise, exposer les problèmes ou poser les questions franchement, c'est un impératif.

​Soyez reconnu pour votre sincérité et votre professionnalisme.

A lire aussi : 
​Secrets de résistance au confinement

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3 - Faire un point régulier d'avancement

Maintenant que vous avez défini vos priorités et établi une relation de confiance, vous pouvez placer des jalons, autrement dit, des points à date.

Ces moments fixés dans les agendas respectifs permettent justement d'échanger et être force de proposition sur : 
​
  • Ce qui va, et dire merci,
  • Ce qui ne va pas, et proposer des solutions,
  • Demander ce que le client souhaite améliorer, le cas échéant,
  • Rester informé de ces objectifs pour travailler dans la bonne direction.

Pas besoin de 3 h d'entretien, selon le contrat qui vous lie et la somme d'heures à réaliser, parfois 1/4 d'heure suffira, parfois, juste un mail.

4 - Ajuster les délais

C'est un sujet sensible pour les deux parties mais pour bien communiquer, il est important de s'y préparer.

  • D'un côté, le prestataire (vous) qui doit travailler à une cadence raisonnable pour justifier son contrat.

  • De l'autre, le client qui doit vous faire une confiance aveugle, puisqu'il n'a aucun contrôle sur votre temps de travail.

Ne vous laissez pas dépasser par les événements.

  • Soyez précise dans les délais de réalisation de chaque tâche et faites le point pendant vos points à date.

  • Si vous avez plusieurs tâches en cours, avec des délais incompatibles, parfois même pour plusieurs clients, il est urgent de les prioriser en fonction du contrat, du volume d'heures, de "l'urgence" estimée avec le ou les clients.
​
  • Alertez le client si vous voyez qu'une tâche ne pourra pas être terminée dans les temps. Réajustez ensemble l'échéance.

5 - Identifier des activités non prévues à la base

Etre pro-actif pour votre client, c'est là encore une preuve de professionnalisme et d'implication.

Si vous avez des idées à lui soumettre pour faire avancer son entreprise, des activités que vous pourriez faire mais que vous n'avez pas évoquées dans votre contrat, parlez-en, envoyez-lui un projet sans lui faire payer, un tableau, un graphique, un article, etc...

Lorsqu'il saura que vous avez un savoir-faire dans un domaine qu'il ne connaît pas ou qu'il n'a pas le temps de faire lui-même, vous pourrez lui proposer dans un nouveau contrat.

Vous pourrez ainsi étoffer votre proposition commerciale et prouver que vous avez bien plus d'une corde à votre arc.

En conclusion

Votre communication professionnelle, avec vos clients, doit être irréprochable. 

Vous pouvez être à l'origine d'un changement radical d'organisation de ces derniers qui leur permettra de se libérer.

Ce qui leur semblait un cauchemar deviendra un minuscule problème que vous aurez repris à votre compte.

En résumé, pour répondre à la question "Comment améliorer sa communication ?", gardez ces 5 conseils en mémoire : 
​
  1. Définissez les priorités
  2. Instaurez une relation de confiance
  3. Refaites un point régulièrement
  4. Ajustez les délais si nécessaire
  5. Étoffez votre contrat initial en proposant de nouvelles activités.

Et vous ? Comment vous y prenez-vous ? Avez-vous des astuces à partager ?
N'hésitez pas à m'en faire part en commentaires.
Si vous avez aimé mon article, aimez-le et partagez-le !
Si vous voulez des conseils personnalisés, contactez-moi.


A lire aussi : 
Obligation de conseil des prestataires de service
Visitez ma boutique de documents prêts à l'emploi.
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Assistant personnel virtuel : ne vous laissez pas avoir !

3/10/2020

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assistant personnel virtuel
Aujourd'hui, c'est mon métier d'assistante de direction indépendante que je veux défendre ici.

Je suis une spécialiste de la gestion administrative, formée à la gestion de projets, avec une expérience de plus de 20 ans en accompagnement au recrutement, suivi des budgets et statistiques financières et suivi qualité, entre autres...

J'ai accompagné des directeurs de services et leurs équipes de cadres.
J'ai créé mon entreprise d'assistant personnel virtuel avec enthousiasme et j'adore les rencontres que je fais au hasard des discussions, des réseaux sociaux.

Je prends un plaisir certain à me former sur des aspects de la création d'entreprise que je ne connaissais pas et je respecte tous les métiers qui y contribuent : web designers, comptables, commerciaux...

Je suis "tombée" sur un article en provenance d'un site qui vend le type de rêve : "gagnez 50000 € de chez vous grâce à ces différents métiers"...

Je vois l'article intitulé "Devenir assistante virtuelle". Bien sûr, je clique. Et là, c'est la cata !

Dans le vif du sujet

Au tout début de l'article on peut lire : "pas besoin de diplôme ni d'expérience pour être assistante virtuelle". Je m'en étonne tout d'abord et décide de poursuivre ma lecture.

Il s'ensuit une liste de "tâches" que l'on peut faire dans ce domaine, par grands secteurs d'activités : administratif, marketing, etc... Exemples :
Produire des rapports : bonne chance si vous vous lancez dans cette activité qui demande de la méthode et s'appuie sur des codes bien spécifiques de la production de contenu administratif.

Présentation de diaporamas : même si PowerPoint est devenu très ludique et amusant à utiliser, un minimum de connaissances s'applique pour rendre un document satisfaisant. Sans compter le branding de votre client sur lequel il faudra s'appuyer...

Au milieu de tout cela, on découvre des activités de rédaction : écriture d'articles de blog, de pages de vente, de descriptif de produits sur site e-commerce, de procédure opérationnelle standard (POS)... La rédaction n'est pas une science exacte mais elle doit surtout s'adapter au contenu demandé. Les règles ne sont pas les mêmes sur un rapport, un compte-rendu d'AG, un article de blog... Sans expérience, comment faire ? Des formations en ligne ?

"The cherry on the cake" : cet article recommande également la relecture et correction d'articles de blog ou de pages de vente. Je pense que ce n'est pas une assistante virtuelle qui a écrit le leur. Il est bourré de fautes d'orthographe, de grammaire, de syntaxe ! Jamais il n'a été relu en fait... Ils devraient peut-être se payer le luxe de faire appel à une assistante virtuelle eux-mêmes ?
Organisation d'agendas et de déplacements : là encore, vous n'allez pas organiser vos vacances pour cet été ! Vous allez manipuler des agendas de patrons, de directeurs, de personnes qui courent partout à la fois, tout le temps. Il va falloir jongler avec l'agenda de leurs propres clients, des réunions, avec leurs préférences de voyage (avion, voiture, transports...). C'est une compétence, et plus encore, cela passe pour un art parfois !

Gestion de projets : là, c'est le pompon ! OK, alors je vais vous faire un planning de Gantt et gérer votre projet en mode Agile sans y connaître quoi que ce soit ???

Ensuite, toute une liste d'activités concerne le web-marketing : montage de pod-cast, gestion des réseaux sociaux, conception graphique, création de cartes de visite, suivi et analyse de site web, gestion de blog... Ne serait-ce pas un métier à part entière qui n'a rien à voir avec le mien ? Même si je sais faire un site web, si je connais les règles de recherche de mots clé pour le SEO, c'est un vrai métier. Dans ce domaine, j'ai fait appel à des professionnels pour me coacher et m'accompagner (Neocamino pour ne pas les citer).

Pour finir, ils expliquent comment fixer ses prix.

Réponse : 
"En regardant les prix des concurrents"...

Misère !

Oui, d'accord, mais sans diplôme, ni expérience on se vend à combien ? 15 ou 20 € de l'heure ?

Quel type de clients attire-t-on à ce tarif qui ne permet pas de vivre ?
Quelle qualité attend celui qui sera prêt à payer entre 35 et 50 € de l'heure ?
N'y a-t-il pas une explication ?

​Je crois que mes clients et ceux qui paieront 15 € n'ont pas les mêmes valeurs professionnelles, ni les mêmes attentes qualité...

Un assistant personnel virtuel A DE LA VALEUR ! La même que celle qu'on vous propose en salariat mais... à moindre coût pour l'entreprise.


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Conclusion

Ce type d'article pousse beaucoup de personnes à se jeter dans l'entrepreneuriat, souvent des personnes avides de réussir en claquant des doigts, qui sont prêtes à accepter tout et n'importe quoi et se demandent pourquoi leurs clients ne veulent pas les payer en fin de mission.

Posez-vous les bonnes questions :
- Votre travail était-il à la hauteur ?
- Votre tarif de 20 € était-il significatif d'une qualité de travail rendu ?
- Votre socle de compétences était-il vraiment suffisant pour cela ?


Quant aux clients qui recherchent une assistante indépendante, qu'elle soit à distance (virtuelle) ou pas, vérifiez bien ses connaissances en fonction des besoins que vous avez, ses compétences, son expérience passée.

Une assistante en prestation de services digne de ce nom ne vous proposera jamais un tarif de moins de 30 €, c'est tout simplement du suicide financier pour elle.

Si elle vous propose une prestation "gratuite", c'est qu'elle ne connaît pas non plus le mode de fonctionnement des assistantes entrepreneures.


Voilà, c'était mon coup de G.  d'assistant personnel virtuel qui n'est "virtuel" que dans sa définition pratique ! Croyez-moi : je suis bien présente à vos côtés, toujours.

​J'en ai assez que l'on brade les vraies compétences et le travail que nous réalisons, nous, les assistantes virtuelles d'expérience !


Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à m'en faire part.
​Likez et partagez cet article !


A bientôt sur le réseau !

A lire aussi : 
Travailler avec une assistante à distance
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Travail à distance : comment rester productif ?

2/4/2020

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C'est une évidence !

Le travail à distance, ou télétravail, est une pratique de plus en plus courante, que ce soit pour les salariés ou comme moi, les indépendants.

Ce choix de travail est à nuancer car tout le monde n'est pas capable de s'atteler à la tâche depuis son domicile.
​
Voulez-vous savoir si le travail à distance peut gagner votre confiance ?

Et quelles sont les qualités des "freelances", ou indépendants qui ne travaillent que "de loin" ?


travail à distance

Pas de distractions

Croyez-en mon expérience, deux éléments entrent en jeu pour un travail à distance efficace : l'attention et la concentration.

Si elles se ressemblent, elles ne jouent pas forcément le même rôle.

L'attention va nous sensibiliser aux informations reçues de l'extérieur, c'est un réflexe naturel.

On entend un klaxon, on sursaute, on regarde par la fenêtre. Ou encore, on entend une information à la télévision qui va nous servir pour un prochain article ou un prochain rendez-vous et on s'arrête pour l'écouter.

La concentration, au contraire, va nous fermer entièrement aux distractions extérieures qui pourraient perturber la tâche en cours.

Lorsqu'on se concentre, notre esprit se ferme à tout ce qui peut nuire à la réflexion.
​Votre mémoire de travail est alors utilisée à son potentiel maximal.

Sachant cela, même si vous vous en doutiez, les perturbations/distractions pour travailler à domicile sont faciles à identifier (mais moins à éliminer parfois !) :
​
  • les enfants ou les animaux qui remuent ou cherchent à jouer,
  • la télévision,
  • les notifications de messagerie, qu'elles arrivent sur votre PC ou sur votre téléphone,
  • le téléphone tout court,
  • faire le ménage ou une machine à laver au moment où vous rédiger un rapport ou un article,
  • etc...

Pour ceux qui travaillent en espace de co-working, il faudra peut-être vous isoler un peu plus si vous êtes sujet à la déconcentration aiguë. Nombreuses sont les distractions possibles dans un tel endroit !

La concentration est gage de productivité et la productivité n'est possible que sous certaines conditions.
​
Donc, calme, bureau isolé si possible et pas de distractions inutiles. J'imagine ici les "digital nomads" au bord d'une piscine à Miami, en train de travailler en sirotant un cocktail (sans alcool bien sûr !)... Mais honnêtement, je n'en connais pas beaucoup !
« L'attention est la prise de possession par l'esprit, sous une forme claire et vive, d'un objet ou d'une suite de pensées parmi plusieurs qui semblent possibles [...] Elle implique le retrait de certains objets afin de traiter plus efficacement les autres. »
​
William James, psychologue

Contacter un télé-travailleur performant

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Un chronomètre en ligne

Pour ne pas oublier de calculer le temps de travail passé par client, rien de tel qu'un chronomètre automatique en ligne.

J'utilise celui-ci : https://www.chronometre-en-ligne.com/
​

Simple d'utilisation, une extraction en fichier .csv permet de l'inclure dans un fichier Excel, ce que je fais pour justifier de mon temps de travail auprès de mes clients.

Ouvert dans un onglet de votre navigateur, vous vous le lancer, l'arrêter, le redémarrer et il conserve votre parcours en mémoire. Il fonctionne jusqu'à ce qu'on clique sur "arrêter", et il est possible de sortir d'internet, il continuera de tourner. 

​Parfait si vous fermez votre page par erreur !

Un objectif de temps de travail

En parlant temps de travail, il est impératif de définir des zones horaires pour telle ou telle activité, tel ou tel client.

Vous allez me rétorquer que "oui, c'est facile à dire !". Certes... Mais savez-vous qu'il existe un rythme de travail reconnu comme particulièrement efficace chez les travailleurs "freelance" ?

==> 50 mn de travail (hors lecture de vos mails) et 10 mn de pause (tiens, il est temps que je fasse la mienne !).

Des pauses, bien sûr ! Une en milieu de matinée, une pause repas d'1 h minimum, une en milieu d'après-midi. Entre vous et moi, je saute souvent celles des "milieux"...

Quand on télé-travaille à son compte, on peut aussi travailler la nuit si cela nous chante, mais en fait, l'activité doit suivre notre rythme biologique.

Si une sieste titille les yeux, un indépendant étant le seul maître à bord de son domicile, il pourra choisir de se reposer à des moments où tous les autres salariés en entreprise sont "coincés" par la routine !

Toutefois, j'ai constaté que je travaille beaucoup plus à domicile qu'au bureau.
​On sait en effet que 23 % des distractions au travail viennent des discussions entre collègues, donc, comme je l'ai dit plus haut : plus de concentration = plus de productivité.

​Du coup, une fois lancé, on ne s'arrête plus !

A contrario, lorsqu'on fatigue, on s'arrête beaucoup plus facilement une fois les tâches impératives réalisées. 

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Utiliser la technologie moderne

C'est faux de dire qu'on est isolé si on travaille de chez soi. On est isolé si on le veut bien.

Pour communiquer, les visio-conférences permettent d'organiser des réunions à distance, les outils de collaboration en ligne (ex. Trello) permettent de gérer des projets en équipe, les messageries instantanées permettent de travailler quasiment en direct avec vos clients et vous évitent parfois de faire des erreurs.
​
​Non, vous n'êtes pas seul ! La solitude est un choix pas une fatalité.

Conclusion

Pourquoi feriez-vous confiance à un travailleur à distance ? Parce que ses compétences sont surmultipliées dans ces conditions et croyez-moi, mes clients vous le diront, la productivité multipliée par l'implication = des résultats absolument performants pour chacun de nous !

Les choses à retenir si vous doutiez des compétences d'un professionnel "à distance" : 
​
  • Du calme : pas de télé, pas d'enfants, un peu de musique si besoin (moi, c'est soi de la musique "zen", soit du métal !).
  • Un cadre : privé/professionnel ; salon/bureau perso ; heures de travail/heures de pause
  • Une rigueur : pyjama/tenue de travail
  • Des priorités : 3 objectifs par jour à atteindre devraient suffire 
  • Des outils technologiques partagés : Trello, Signal, Messenger, Calendly, Google Calendar, Gmail, etc.

Ma solution vous permettrait de vous débarrasser de questions existentielles pour vous qui n'en sont pas pour moi : travail assidu, dans le calme, travail assuré 3 fois plus vite, 2 fois moins cher et dans le respect des délais !

Que demander de plus ? Un rendez-vous peut-être ?
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Pour en savoir plus

L'attention et la concentration - document de formation de l'Académie d'Orléans

Envie de faire appel à un télé-travailleur averti ? 
Oui, je veux

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Un assistant virtuel, c'est quoi ?

1/14/2020

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assistant virtuel
Je ne le répéterai jamais assez : on ne fait bien que ce que l'on fait souvent, mais aussi, ce que l'on sait faire !

A chacun son métier.

Un assistant virtuel, c'est quoi ? C'est une aide administrative qui peut faire énormément de tâches à distance.

Pour vous qui êtes chef de TPE ou PME, indépendant, ou de profession libérale, lisez bien ce qui suit et vous vous retrouverez certainement dans ces quelques descriptions de tracas quotidiens.

Une aide pas si virtuelle que ça !

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Un assistant virtuel (en anglais "virtual assistant", très commun et surtout pas péjoratif), n'a de virtuel que le fait de pouvoir travailler à distance. 

C'est avant tout, et ne l'oubliez pas, un professionnel indépendant très qualifié qui vous fournira (à distance quand c'est possible, et ça l'est de plus en plus) des services de soutien administratif, technique, créatif, informatique, rédactionnel, organisationnel, etc...
​

Si vous avez besoin d'un assistant administratif mais... 
  • N'avez pas un volume de travail suffisant pour embaucher,
  • Ne pouvez pas payer de charges sociales pour un employé à temps plein,
  • Ne disposez pas des logiciels / équipements de bureau nécessaires à la gestion de votre entreprise,
  • Ou pour toute autre raison....
Un assistant administratif virtuel répondra à votre besoin !
Faire appel à votre assistant virtuel ici

Pour qui ? 

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Vous êtes-vous déjà demandé : "Comment vais-je me sortir de ce tas de dossiers ?", ou "Qui va bien pouvoir m'aider, et comment m'organiser ?".

Il y a quelques mois, j'ai publié un article où vous pouviez faire un test et savoir si votre activité et la mienne pouvaient se compléter. Cliquez ici si vous souhaitez y faire un tour.
​
Il se trouve que de nombreux domaines peuvent être couverts par l'expertise d'une assistante administrative indépendante, virtuelle ou pas.

​En tant que professionnel de l'administration, notre assistance va apporter des services et compétences appropriés de façon quasi immédiate aux entrepreneurs et chefs d'entreprises trop occupés.

​Les services d'une assistante indépendante à distance sont fournis généralement depuis le domicile.

Pour quoi faire ?

assistant virtuel
Vous avez réfléchi et maintenant, vous vous demandez : "est-ce qu'un assistant virtuel indépendant est fait pour moi ?".

La réponse est "oui", certainement, mais les différentes façons dont un assistant indépendant peut vous aider, vous et votre entreprise, sont aussi variées et uniques que les assistants eux-mêmes.

Pour vous aider à vous y retrouver, l'activité de Secrétariat Excellence regroupe plusieurs grands domaines que je vous invite à découvrir en cliquant ici.

Toutefois, voici quelques avantages que je vous propose de retenir en priorité : 


  1. Connaître votre entreprise : en travaillant avec vous régulièrement, cela permet de connaître de fond en comble votre société, au même titre qu'un salarié ou vous-même.​
  2. Vous permettre de briller : en confiant votre prochaine présentation à un assistant virtuel, pour peu de frais, vous bénéficierez d'une présentation professionnelle raffinée qui saura captiver votre public et promouvoir tous vos produits et services.
  3. Vous donner un avantage professionnel : un assistant virtuel peut jouer un rôle clé dans la correction, l'édition et la frappe de toute votre correspondance, plaidoiries, manuscrits, etc., redonnant une image plus professionnelle à toutes vos communications professionnelles.
  4. Vous faire économiser sur l'espace de travail : pas de locaux supplémentaires pour votre assistant, puisqu'en tant qu'indépendant, son poste de travail se situe à domicile à 80 % du temps, voire à 100 % ! 
  5. Vous faire économiser en salaire : le contrat que nous signerons ne sera ni un CDD, ni un CDI, ni un contrat intérimaire. Il s'agit d'un contrat de prestation de service et point à la ligne. 
  6. Vous faire retrouver une organisation de travail saine : je peux planifier vos rendez-vous, gérer vos mails et votre calendrier, faciliter la gestion de votre entreprise (suivi d'indicateurs par exemple).
  7. Vous faire payer un prix A-BOR-DABLE ! : parce que mon rôle est de travailler "au besoin", et uniquement quand vous en avez besoin, ponctuellement ou de façon régulière, je peux vous faire gagner de l'argent. En effet, mes clients ne paient que pour le travail effectué et pas pour les charges sociales. Il n'y a pas de congés à planifier, pas de frais de formation, d'équipement ou de fournitures, ou d'achat de matériel. Un tarif, sans coefficient de majoration (voir les sociétés d'intérim), et c'est tout !
​
Quelles économies !

Dans les grandes lignes...

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Gain de temps
Expertise
Confidentialité
Conseils
Durée
Pas besoin de local
Pas besoin de matériel
Non salarié
Liberté d'esprit

Que demander de plus ?


Confier une partie de vos tâches administratives ou web à une adjointe administrative, c’est libérer vos pensées de dizaines de petites choses qui, mises bout à bout, représentent beaucoup.

Vous vous allégez pour mieux vous concentrer sur les tâches demandant votre expertise.

L’adjointe virtuelle deviendra alors votre « deuxième cerveau » sauf que celui-là, vous n’aurez plus besoin de le gérer. Vous aurez uniquement à l’alimenter quand vous en aurez besoin, un peu comme un deuxième espace de stockage.


Vous verrez également qu’avec le temps votre assistante indépendante vous comprendra de mieux en mieux et parviendra même à anticiper certains de vos questionnements ou besoins.

Elle deviendra un véritable partenaire, si bien que vous ne pourrez plus vous passer d’elle. Un jour, je suis même certaine que vous direz : « Elle fait partie de l’entreprise, elle est ma/notre perle rare".

Alors pourquoi attendre ? 

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Les 5 avantages à travailler avec une assistante administrative en France (et ne pas délocaliser !)

10/29/2019

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La délocalisation de certains métiers est un phénomène bien connu, que l'on soit chef d'entreprise ou client.

Tous les secteurs et tous les métiers sont concernés, en France comme dans n'importe quel autre pays fortement industrialisé.

Si les secteurs industriels, manufacturiers ou informatiques sont les premiers concernés, notamment dans les très grandes entreprises, le tertiaire est pris d'assaut par les délocalisations (télésecrétariat, centre d'appels, centre de gestion SAV, ou juridique).

Ces délocalisations se font bien sûr au détriment de compétences disponibles "sur place".
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Pourquoi délocalise-t-on ?

Entre 2005 et 2010, le nombre d'emplois créés à l'étranger par des entreprises françaises a été multiplié par 10.

Une étude réalisée par l'Insee sur la période 2009-2011 et parue dans le Figaro du 12/06/2013 démontrait que :

  • 4.2 % des entreprises françaises de plus de 50 salariés avaient fait le choix de la délocalisation.
  • 55 % d'entre elles avaient choisi un pays de l'Union Européenne pour délocaliser.
  • 5.7 % de ces mêmes entreprises avaient choisi d'externaliser en France et 2.1 de délocaliser.

Il arrive que les emplois délocalisés soient des mutations internes, avec des salariés en place, mais ce n'est pas toujours le cas. Les délocalisations étudiées dans cette étude aurait détruit 20000 emplois, sans compter ceux perdus chez les sous-traitants par effet domino. 

Alors pourquoi délocaliser ?

La motivation principale des entreprises qui délocalisent en U.E., selon l'étude citée plus haut, est une décision stratégique du groupe, puis vient la décision de réduire les coûts (autres que les salaires), et enfin, la réduction du coût des salaires qui n'arrive qu'en troisième niveau des motivations.

En revanche, lorsque les entreprises ont délocalisé dans des pays hors zone U.E., la principale motivation, sans exception, est de réduire le coût des salaires.

On pourrait penser qu'elles cherchaient à conquérir d'autres marchés, mais non. Pas en première motivation, et pas dans tous les pays.

Le postulat classique qui dit : "plus loin, moins cher" est donc vrai.

Les coûts salariaux sont effectivement ridiculement bas dans les pays visés par les grandes entreprises qui délocalisent : Maroc, Tunisie, Pologne, Madagascar, Chine, Inde, Afrique...

Cette stratégie de "cost-killing" est depuis révisée car il s'agit réellement d'une vision à court terme qui n'a pas porté les fruits tant espérés.

En effet, si les bénéfices augmentent rapidement, la dégradation sur le plan qualitatif et sur la relation de confiance entreprises/salariés-clients s'en trouve très vite écornée.

Pourquoi vous évoqué-je tout cela, entre cours de géo-économie et statistiques ?

Parce que le secrétariat "offshore" existe bel et bien, et pour l'avoir constaté moi-même, les prix sont monstrueusement bas.

Pour ne pas trop rémunérer et payer de cotisations sociale en France, on paye des salaires "bas de gamme" à l'étranger.

Evidemment, les délocalisations de certains métiers ou activités d'une entreprise ne concernent que celles déjà bien implantées, celle de plus de 50 salariés le plus souvent...

​Mais pourtant, réfléchissez malgré tout avant de vous lancer à l'étranger pour vos plateformes téléphoniques ou votre secrétariat.

La solution est sous votre nez : le télésecrétariat... Français !

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​Avantages d'une assistante indépendante externalisée... en France

Je suis désolée d'entendre parler "des avantages à délocaliser le secrétariat à l'étranger car les prestations sont abordables et professionnelles quand les TPE/PME ont une marge de manœuvre assez limitée sur le budget" (Nicolas, rédacteur chez Viasolutions.fr). 
​
Des alternatives existent pourtant bel et bien en France, et sans vous ruiner ! Et nous aussi, nous avons besoin de travailler !

​Voici 5 avantages de vous rapprocher d'une "freelance" du secrétariat près de chez vous.
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Parlez-moi de votre projet

 1- La maîtrise de la langue parlée et écrite 

Le niveau de qualité de la communication écrite et orale est un atout majeur pour l'image de marque d'une société.

Si le niveau de notre langue natale n'est pas maîtrisé, cela peut vous amener à rater la signature d'un contrat. Orthographe, grammaire, conjugaison sont à vérifier.

2- Qualité relation client

La relation qu'une assistante administrative indépendante instaurera avec vous est privilégiée, au même titre que si vous aviez une assistante personnelle salariée.

Cette relation client, si importante pour tous, le sera d'autant plus si nous restons, vous (le client) et nous (les indépendantes), de proches partenaires.

Une relation de proximité entre vous et nous réduit le champ des difficultés : c'est un gage de qualité pour gérer votre clientèle comme vous le feriez vous-même.

Nous, les "indépendant(e)s", prenons le temps de parler à nos clients, mais nous prendrons le temps qu'il faut pour les vôtres également, lorsque nous serons amenées à échanger avec eux.

3- Personnel qualifié spécialisé ou polyvalent

Les secrétaires, assistantes, coordinatrices administratives, etc... indépendantes (et crédibles) sont diplômées (BAC, BTS des métiers de la gestion pour la plupart).

Elles ont de plus souvent exercé de nombreuses années en tant que salariées et leurs compétences sont donc déjà acquises dans des domaines variés : médical, juridique, RH, de direction...

Elles se forment régulièrement car leur métier d'entrepreneur le leur impose (avec plaisir !) : gestion d'entreprise, management, comptabilité, gestion des réseaux sociaux, webmarketing, etc, etc... 

C'est donc sur un socle de compétences solide que se forge l'esprit entrepreneurial d'une secrétaire indépendante.

Ajoutez-y le sens du service et de la qualité du travail et vous aurez certainement peu d'avantages à courir au-delà de nos frontières pour soulager votre administration.

Voir les compétences de Secrétariat Excellence

4- Outils de travail utilisés 

Les indépendantes possèdent leur propre matériel informatique (avec la panoplie Microsoft Office et d'autres logiciels professionnels tout à fait à la pointe), le matériel de téléphonie, fixe ou portable, etc. Nul besoin d'investir de votre côté.

Ce sont elles parfois qui conseillent leurs clients sur l'acquisition d'outils plus performants, modernes et efficaces.

Habituées à s'adapter aux évolutions technologiques et organisationnelles, elles seront opérationnelles très rapidement, même si c'est vous qui leur apportez vos préconisations.

5- Disponibilité 

Pas de problème de fuseau horaire en restant en France (pour certains pays éloignés, bien sûr) !

De plus, les outils de communication à distance fonctionnent également pour les prestataires qui travaillent dans l'Hexagone !

Si vous contactez un prestataire indépendant, la réponse ne se fait généralement pas attendre : connecté en permanence à son portable, téléphone ou PC, il lit ses mails, ses sms, What's App, Signal, très régulièrement.

Les réponses peuvent donc se faire en temps réel.

Et que dire de vos "urgences" ?

Une secrétaire indépendante est libre de son organisation et peut travailler les jours fériés, ou passer un appel à 20 h parce que vous le lui demandez gentiment !

Liberté 
+ 
sens du devoir
+ 
sens du service 
=
​la qualité pour la recherche de l'excellence !
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Conclusion

Aujourd'hui, on sait tous que la qualité passe avant la quantité.

Un travail bien fait sera rémunéré à hauteur car si l'option de délocaliser à l'étranger est choisie uniquement pour baisser les coûts salariaux, ce qui intéresse le plus les entreprises, c'est le rapport coût/productivité.

Si un travailleur est 2 fois plus productif, vous le paierez 2 fois plus cher sans sourciller.
Si vous y ajoutez la qualité du travail, le résultat de votre équation ne se fera pas attendre.

Alors si votre budget n'est pas celui d'une grande multi-nationale, pensez aux travailleurs indépendants, comme Secrétariat Excellence.

​Si vous souhaitez travailler en gardant une certaine proximité, voire une complicité professionnelle nouvelle génération pour votre entreprise, pensez secrétariat Indépendant !

Pour garantir une ressource professionnelle de proximité pour votre administratif, appelez-moi !
Contacter Laurence

Les ressources qui m'ont aidée à faire cet article : 
https://www.journaldunet.com/management/expert/54492/delocalisation-des-centres-d-appel---un-choix-deja-depasse.shtml
​

https://bfmbusiness.bfmtv.com/emploi/comment-ces-grandes-entreprises-delocalisent-en-douceur-a-l-etranger-1160463.html
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Votre secrétaire indépendante est-elle joignable 24 h / 24 ?

7/8/2019

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Le temps est précieux et vous ne savez plus comment le gérer. 

Puis, soudain, vous vous souvenez que vous avez besoin d'un truc urgentissime !

Pour demain.

​LE truc que vous avez oublié de demander à votre assistante préférée !
​
Pourquoi ne pas l'appeler maintenant ? 
Tout de suite ?
Il est 22 heures ? Hum...
Big dilemme !

Les limites d'intervention d'une secrétaire indépendante

Le métier de secrétaire, et a fortiori d'assistante, requière beaucoup de flexibilité.

C'est un métier de service, où la notion d'astreinte reste présente sans être trop officialisée. En entreprise, il reste toutefois un cadre indestructible, quoique négociable : le Code du Travail, la Convention Collective, les accords d'entreprise.

Les heures supplémentaires peuvent être exponentielles et pas seulement parce qu'il y a beaucoup de travail. C'est aussi un métier passionnant !

A l'inverse, une assistante indépendante n'a pas de contrainte horaire. Elle choisit librement le moment où elle va travailler pour ses clients. Elle doit organiser son temps de travail en fonction des activités qu'elle doit effectuer pour eux et dans des délais d'exécution imposés par chacun. 

C'est à elle de s'organiser. Une pause n'a pas besoin d'être validée par "le chef".
​Début de la journée de travail, heure du repas, pause cigarette (c'est pas bien !), pause télé, ou coiffeur, sont totalement et entièrement décidés par la secrétaire indépendante !

Il faut savoir se rendre disponible à certaines heures pour "coller" aux agendas des uns et des autres, tout en laissant l'espace nécessaire et primordial à sa vie privée.
​
On peut rendre service à un client très naturellement tant que celui-ci n'abuse pas, et certaines conditions sont à imposer dès le début.

Dans un cas comme dans l'autre, vous ne pourrez pas décider de solliciter votre personnel salarié ou un prestataire indépendant quand bon vous semble.

D'abord, parce que c'est mal poli, ensuite parce que vous avez certainement mal géré la situation en amont... Il fallait y réfléchir avant qu'il ne soit trop tard !
Joignable 24h/24

Aborder la question du temps d'intervention

Urgence (et humour) mis à part, si vous avez choisi de travailler avec une secrétaire indépendante, et qui plus est, à distance, il est une question primordiale à évoquer avec elle (ou lui...) avant de signer un devis ou un contrat : avez-vous des besoins sur des horaires particuliers ? Si oui, lesquels et à quel rythme ?

En effet, une secrétaire indépendante pourra travailler différemment : de 6h à midi, ou de 15 h à minuit, si cela lui chante et que cela ne porte aucun préjudice à ses clients.

Toutefois, si c'est l'entreprise qui fait appel à ses services qui le lui demande, les choses ne seront pas tout à fait traitées de la même manière.

Une secrétaire indépendante définit elle-même ses tarifs et en général, si on lui demande de travailler les week-ends ou jour fériés, ceux-ci seront majorés.

Il arrive par exemple que certaines entreprises soient joignables uniquement sur des horaires de nuit : travail avec l'étranger et décalage horaire sont alors à envisager.

De plus, les jours fériés sont également souvent "oubliés" par les artisans ou les TPE dont l'activité peut se poursuivre ces jours-là.


De la même façon, si vous avez besoin d'un "travail administratif urgent", souvent la veille pour le lendemain, une majoration pourra également être demandée.

Besoin d'aide urgente ?

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Organiser son temps de travail, un juste équilibre

En-dehors de ces exceptions, votre secrétaire indépendante s'adaptera à vos besoins, pas à vos exigences.

Si un coup dur vous tombe dessus, une "vraie" urgence cela peut arriver et toute bonne prestataire qui respecte son client lui donnera un coup de main s'il le mérite.

Peut-être que certaines de mes concurrentes et/ou partenaires s'emploient à répondre à tout moment, à n'importe qui, pour n'importe quoi.

Ce n'est pas la philosophie de 
Secrétariat Excellence. 

Pour moi, le 24 h/24 n'est pas une solution, mais une utopie... Nous ne pouvons vous aider correctement qu'en anticipant vos besoins.
​

Si vous devez recourir à mes services le week-end, les jours fériés, ou encore, après 19h, sachez que je serai là, bien évidemment ! Je ne vous laisserai pas tomber, mais vous accepterez le fait que cela soit majoré.
Vous l'aurez compris : NON ! Une assistante indépendante n'est pas joignable 24 h sur 24 même si elle fera tout pour vous rendre la vie plus facile ! 

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Connaître mes heures de travail

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Ma secrétaire indépendante peut-elle gérer ma vie perso ?

6/24/2019

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Collaborer avec une assistante professionnelle pour manager son business et sa vie privée, pourquoi pas ?

Mais est-ce qu'une secrétaire indépendante peut s'en charger également ?

Ce sont deux métiers totalement à part, même si souvent, les tâches sont les mêmes dans une certaine mesure.

Voici quelques réflexions pour vous éclairer.


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10 astuces pour travailler avec une assistante virtuelle

5/20/2019

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Votre choix est fait ? Vous allez travailler avec une assistante indépendante, et elle travaillera à distance, d'où son nom qui nous vient tout droit des anglo-saxons : assistante virtuelle.

​Voilà les 10 principales choses à retenir pour démarrer et faire durer ce nouveau partenariat. Que du bon sens !

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Comptabilité et secrétariat indépendant

5/13/2019

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Comptabilité

​Vous vous demandez pourquoi je ne parle jamais de comptabilité dans les prestations que je vous propose, vous qui êtes chef d'entreprise ?

La raison en est très simple : je ne suis pas diplômée pour, et en tant qu'indépendant, c'est une activité extrêmement contrôlée où les risques sont énormes. 

​Explications.

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Faire appel à une secrétaire à distance : un mode de fonctionnement gagnant

4/22/2019

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​Faire appel à une secrétaire à distance, ou à domicile, quel que soit le nom qu'on lui donne, (voir mon article à ce sujet ici) oui, c'est possible !

Pourquoi l'idée de faire appel à ce type de services pour votre société ne vous a-t-elle pas encore effleuré  ?

Si ce n'est pas si évident que cela pour vous, je vais vous énumérer quelques avantages qui vont peut-être vous permettre d'envisager un changement de mode d'organisation...


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5 choses qu'une secrétaire indépendante peut faire pour vous !

4/1/2019

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5 Choses qu'une secrétaire indépendante peut faire pour vous à distance

​

​Oui, tout le monde rêve de travailler seul, en toute indépendance, à domicile, en télétravail, bref en toute liberté !

C'est une chance que nous avons, nous, les freelances du numérique ou des métiers fortement informatisés.

La technologie nous permet de travailler pour vous, depuis notre domicile, et ce choix a été fait pour tout un tas de raisons toutes plus motivées les unes que les autres. 
​
Voyons ensemble 5 idées d'activités à distance que Secrétariat Excellence peut organiser pour vous.

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6 raisons de travailler avec une secrétaire indépendante

3/5/2019

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Comme je l'expliquais dans mon article
​"5 définitions de la secrétaire à distance", il existe plusieurs possibilités pour vous aider à améliorer votre process administratif.

La secrétaire indépendante en fait partie, mais vous hésitez encore ?

​Voici 6 raisons qui devraient vous aider à y voir plus clair et vous rassurer.

A lire aussi : "5-definitions-de-la-secretaire-a-distance.html"
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5 Définitions de la secrétaire à distance

2/20/2019

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Le « télétravail » existe depuis les années 1970, grâce aux technologies promues à l’époque comme le téléphone, le fax, et plus tard, les ordinateurs.

Les autorités européennes ont poussé les entreprises à instaurer cette nouvelle façon de travailler pour tout un tas de raisons, notamment économiques et écologiques.
En mars 2020, c'est malheureusement le COVID-19 qui nous a imposé de travailler de chez nous quand c'était possible.

Tous les métiers sont concernés puisque l’on estime que 60 % des tâches de chacun peuvent être réalisées en télétravail. D’ailleurs, qui n’a jamais « télétravaillé » depuis le bus, le RER ou le métro ?


Les recruteurs ont toujours un peu de mal à comprendre que celle qui s’occupe si bien de l’accueil des visiteurs du DG ou du DRH, et qui fait si bien le café (ce n’est pas forcément un cliché, et je sais de quoi je parle…), peut travailler…. de chez elle ??? Oui. Sans être salariée ?? Encore oui !

Nous sommes nombreuses à vouloir enfin mettre en œuvre nos capacités à 100 % pour des clients qui auront besoin de réactivité, rapidité, qualité, compétences diverses, et toujours à moindre coût qu’un CDI, CDD ou de l’intérim.

Aujourd’hui, on nous donne des noms différents mais finalement, tous se rejoignent.
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    Je suis Laurence Berry-Brisson.
    Assistante de gestion administrative, rédactrice web, je partage mon savoir-faire toutes les semaines sur ce blog. N'hésitez pas à me laisser vos commentaires pour améliorer mes contenus et répondre à vos souhaits.

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